Política de privacidad

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026 · Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Resumen

Fix’d It! conecta a propietarios y otros clientes que necesitan trabajos en su propiedad con contratistas independientes. Para operar el mercado recopilamos información de la cuenta, los trabajos, las fotos, las ofertas, los mensajes, las reseñas y algunos datos técnicos. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Recopilamos la dirección que escribes para un trabajo, pero no usamos el GPS de tu dispositivo. Esta política explica qué recopilamos, quién puede verlo, qué proveedores nos ayudan, cuánto tiempo lo guardamos, cómo eliminarlo y qué opciones tienes.

1. Quiénes somos

Fix’d It! (la app y el sitio web fixditapp.com, en conjunto el “Servicio”) es operado por Fix’d It LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Pensilvania (“Fix’d It”, “nosotros”). Dirección postal: 1008 Beacon Hill Drive, Holland, PA 18966. Correo: admin@fixditapp.com.

Esta política se aplica a quienes publican trabajos (“Clientes”), a los contratistas que hacen ofertas (“Contratistas”) y a los visitantes de nuestro sitio web.

2. Información que recopilamos

Categoría	Qué incluye	Origen
Cuenta	Nombre, correo electrónico, número de teléfono (Contratistas), si usas el espacio de cliente o de contratista, idioma de la app, registros de inicio de sesión y la versión, el idioma y la hora en que aceptaste estas políticas.	Tú y el Servicio
Perfil y credenciales del Contratista	Nombre del negocio, foto de perfil, descripción breve, oficios y especialidades, código postal de servicio y distancia de traslado, idiomas, los datos de registro, licencia y seguro que escribes (estado, número, tipo, emisor, aseguradora, fecha de vencimiento) y las fotos de esos documentos, tu confirmación de licencias, y nuestras decisiones de revisión y sus fechas.	Tú; las autoridades emisoras cuando las consultamos
Trabajos y ofertas	Título, descripción, categoría, fotos, dirección, código postal, plazo, cambios e historial de cambios del trabajo, ofertas, mensajes e historial de las ofertas, contrataciones, cancelaciones y sus motivos, y el estado de finalización.	Tú y la otra persona del trabajo
Finalización, mensajes y reseñas	Fotos del trabajo terminado tomadas en la app, confirmaciones de finalización, conversaciones, calificaciones, texto de las reseñas y las etiquetas fijas con que los Contratistas califican a los Clientes.	Tú y la otra persona del trabajo
Verificación de identidad opcional	Si tu identidad fue verificada, la fecha, el número de referencia de Stripe, la fecha y la versión del consentimiento que diste, y un código de motivo si la verificación falló. Stripe, no Fix’d It, recopila las fotos de la identificación y la selfie (ver la Sección 7).	Tú, a través de Stripe
Seguridad y soporte	Reportes y su motivo, una copia de la conversación reportada, bloqueos, comentarios y las capturas de pantalla que adjuntes, correos de soporte, decisiones de moderación y suspensión, apelaciones y códigos restringidos que reconocen una cuenta suspendida eliminada (ver la Sección 6).	Tú, otros usuarios y el Servicio
Dispositivo y datos técnicos	Un identificador aleatorio de instalación creado por la app, el token de notificaciones, tus ajustes de notificaciones, el modelo del dispositivo y la versión de la app, informes de fallos y errores, e información de red y seguridad como la dirección IP.	Tu dispositivo, la app y nuestros proveedores
Eventos de uso	Una lista fija de eventos (por ejemplo, registrarse, publicar un trabajo, hacer una oferta, contratar, terminar un trabajo, enviar un reporte o un comentario), cada uno con un identificador aleatorio y si ocurrió en el espacio de cliente o de contratista. Sin nombres, correos, texto de trabajos ni fotos.	La app, a través de PostHog
Registro de acceso anticipado en el sitio web	Nombre, correo, código postal, oficios y, si los das, nombre del negocio, teléfono, estado y número de registro, y tu consentimiento.	Tú

Fotos. La app elimina los metadatos de las fotos, incluida cualquier ubicación GPS, antes de subirlas. Aun así, una foto puede mostrar un número de casa, una cara u otros detalles privados, así que te pedimos no incluirlos.

Ubicación. No pedimos la ubicación de tu dispositivo. Usamos los códigos postales que escribes, y el punto central de cada código postal, para estimar la distancia entre un trabajo y un Contratista.

Cámara y fotos. La app pide acceso a la cámara o a las fotos solo cuando agregas una foto de un trabajo, del trabajo terminado, de perfil o de una credencial. Las fotos del trabajo terminado deben tomarse en la app.

Pagos. Los Clientes pagan a los Contratistas directamente, fuera del Servicio. Por ahora el Servicio es gratuito y no recopilamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Lo que no debes enviarnos. No incluyas números de Seguro Social, datos de cuentas financieras, información médica ni fotos de documentos de identidad en trabajos, mensajes, comentarios o credenciales. La verificación de identidad opcional va directamente a Stripe.

3. Cómo usamos la información

Crear y proteger tu cuenta, e iniciar tu sesión con enlaces o códigos de un solo uso enviados por correo.
Mostrar los trabajos abiertos a los Contratistas de la zona y los oficios correspondientes, y las ofertas al Cliente.
Entregar mensajes y notificaciones sobre tus trabajos.
Compartir la dirección con el Contratista que el Cliente contrata.
Registrar los proyectos terminados confirmados por el Cliente y, con su permiso, mostrar las fotos del trabajo terminado en el perfil del Contratista.
Calcular y mostrar calificaciones y reseñas.
Revisar los datos de registro, licencia y seguro de los Contratistas para las insignias descritas en nuestros Términos, y realizar la verificación de identidad opcional.
Detectar fraude, reseñas falsas, autocontrataciones y abusos repetidos (Sección 6), revisar reportes y hacer cumplir nuestros Términos.
Corregir fallos y medir el uso de las funciones, con los eventos limitados descritos arriba.
Responder a solicitudes de soporte y comentarios, y cumplir la ley.

No vendemos información personal, no la compartimos para publicidad conductual entre contextos ni la usamos para publicidad dirigida, y no la usamos para entrenar modelos de IA de uso general.

4. Qué ven otros usuarios

Los Clientes se muestran con su nombre y la inicial de su apellido. No mostramos a otros usuarios los correos ni los teléfonos de las cuentas. Lo que escribes en trabajos, ofertas, reseñas o mensajes lo ven las personas a las que está dirigido.

Información	Quién puede verla
Trabajo abierto: título, descripción, fotos, ciudad y código postal, distancia aproximada	Los Contratistas de la zona mientras el trabajo está abierto; los Contratistas que ofertaron conservan el acceso a ese trabajo y su historial de cambios.
Dirección	Solo el Contratista contratado, mientras dura la contratación. Se elimina del trabajo 30 días después de que el trabajo se cancela o se verifica.
Ofertas e historial de ofertas	El Cliente que publicó el trabajo y el Contratista que ofertó. Los Contratistas no ven las ofertas de los demás.
Mensajes	Las dos personas de la conversación; los administradores de Fix’d It cuando la conversación se reporta o para los fines de la Sección 6. Los mensajes se cierran 30 días después de que se confirma el trabajo.
Perfil del Contratista: nombre del negocio, nombre e inicial del apellido, ciudad, oficios, idiomas, foto, insignias, proyectos verificados y calificación	Otros usuarios y quienes visiten el perfil.
Calificaciones del Cliente	El Cliente ve su propio promedio después de 3 calificaciones; los Contratistas que ofertan en sus trabajos ven las dos etiquetas principales después de 3 calificaciones.

Las calificaciones son ciegas: ninguna de las partes ve la calificación de la otra hasta que ambas califican o pasan 14 días. Una reseña retenida para revisar posible fraude queda oculta hasta que un administrador decide.

Cuando se edita un trabajo que tiene ofertas, se avisa a los Contratistas que ofertaron y pueden ver el texto anterior y el nuevo. Un proyecto terminado en el perfil de un Contratista muestra el tipo de trabajo y, solo con el permiso del Cliente, las fotos del trabajo terminado. No muestra el nombre ni la dirección del Cliente. Tanto el Cliente como el Contratista pueden retirar el permiso de las fotos en la app o escribiéndonos.

5. Proveedores con los que compartimos información

Compartimos información con estos proveedores solo para que operen partes del Servicio por nosotros. Otros usuarios reciben información como se describe en la Sección 4.

Proveedor	Qué hace	Información
Supabase	Base de datos, inicio de sesión, almacenamiento de archivos y funciones del servidor (alojados en Estados Unidos, US East)	Registros de cuentas, trabajos, mensajes, fotos y demás datos del Servicio
Stripe (Stripe Identity)	La verificación de identidad opcional	Fotos de la identificación, la selfie y los datos que Stripe lee de ellas (Sección 7)
Resend	Envío de correos de inicio de sesión y del Servicio	Dirección de correo, contenido del correo e información de entrega
Google Workspace	Nuestro correo de empresa y buzón de soporte	Los correos que nos envías y nuestras respuestas
Expo y Apple	Entrega de notificaciones (el servicio de notificaciones de Expo y Apple Push Notification service)	Token de notificaciones, información de entrega y contenido de la notificación
Apple	Distribución en el App Store y TestFlight	Apple procesa las descargas y datos relacionados según su propia política de privacidad
Sentry	Informes de fallos y errores	Datos del dispositivo y la app e información del error, sin nombres, correos, teléfonos ni texto de mensajes
PostHog	Contar los eventos de uso limitados de la Sección 2	Nombres de eventos, un identificador aleatorio y el espacio de la app; la ubicación por IP está desactivada
Cloudflare	Alojamiento y seguridad del sitio web	Información de solicitudes web, como dirección IP, navegador y hora

GeoNames proporciona los datos de códigos postales que usa la app; no recibe información de usuarios. También podemos divulgar información para cumplir la ley o un proceso legal válido, proteger la seguridad de los usuarios o del público, investigar fraude, o como parte de una fusión, financiamiento, adquisición o venta de activos, en cuyo caso el sucesor debe respetar esta política.

6. Seguridad, moderación y prevención de fraude

Reportes. Puedes reportar una conversación, un trabajo, un perfil o una reseña desde el menú ⋯ o el enlace Reportar. Nuestros administradores revisan los reportes en un plazo de 24 horas y pueden leer el contenido y la conversación reportados. Los mensajes no tienen cifrado de extremo a extremo frente a Fix’d It ni a nuestro proveedor de alojamiento.
Filtro de contenido. Los trabajos, ofertas, mensajes y reseñas se revisan con una lista de palabras prohibidas; algunas se rechazan y otras se envían a nuestros administradores para revisión.
Señales del dispositivo y la cuenta. Usamos el identificador aleatorio de instalación y la actividad de la cuenta para detectar cuentas vinculadas, reseñas falsas, autocontrataciones y abusos repetidos. Compartir un dispositivo es un motivo para revisar con más cuidado, no una prueba de mala conducta.
Retención de reseñas. Señales como dispositivos vinculados, o un trabajo contratado y confirmado de forma inusualmente rápida por una cuenta nueva, pueden retener una reseña hasta que un administrador decida. Las retenciones nunca dependen de si la reseña es positiva o negativa.
Autocontratación. Bloqueamos las contrataciones entre cuentas que comparten inicio de sesión, teléfono o correo.
Reconocimiento de suspensiones. Si se elimina una cuenta suspendida, guardamos códigos con clave generados a partir de su correo y su teléfono para que no pueda volver a registrarse sin más. Estos códigos son información personal seudónima, se usan solo para este fin y se guardan 2 años.

7. Verificación de identidad opcional (Stripe Identity)

Los Contratistas pueden verificar su identidad para obtener la insignia “Identidad verificada”. Es opcional: si no lo haces, no afecta tus otras insignias ni tu posibilidad de ofertar.

Cómo funciona. Nuestro socio Stripe, Inc. te pide una foto de tu licencia de conducir o identificación estatal y una selfie. Stripe comprueba que la identificación sea auténtica, compara tu selfie con la foto de la identificación y lee el nombre que aparece en ella. Nosotros comparamos ese nombre con el de tu perfil; deben coincidir para la insignia.
Datos biométricos. Para comparar tu cara con tu identificación, Stripe crea datos de geometría facial (un identificador biométrico). Fix’d It nunca recibe ni guarda las imágenes de tu identificación, su número, tu fecha de nacimiento, tu selfie ni ningún dato biométrico.
Primero el consentimiento. Antes de empezar, la app explica qué se recopila y cuánto tiempo se guarda, y te pide aceptar por escrito marcando una casilla. Guardamos la fecha y la versión de ese texto. Stripe también te pide tu consentimiento en sus propias pantallas.
Las funciones de Stripe. Stripe procesa la verificación como nuestro proveedor de servicios. Stripe también guarda algunos datos de la verificación como responsable independiente, para sus propios fines de prevención de fraude, seguridad y cumplimiento legal, según su política de privacidad.
Conservación. Stripe guarda los identificadores biométricos hasta 1 año y otros datos de la verificación unos 7 años, según su política. Le pedimos a Stripe que borre cada verificación en cuanto llega el resultado. Fix’d It solo guarda si fuiste verificado, la fecha, el número de referencia de Stripe, la fecha y la versión de tu consentimiento, y un código de motivo si falló. Eliminamos las verificaciones fallidas o canceladas 90 días después de que Stripe las borra, y las que quedan sin terminar se cancelan a los 7 días.
Uso y divulgación. Estos datos se usan solo para mostrar la insignia y prevenir fraude. Nunca se venden, arriendan, intercambian ni se usan para mercadotecnia.
Retirar el consentimiento y borrar. Puedes detenerte en cualquier momento antes de terminar los pasos de Stripe. Para retirar tu consentimiento y eliminar tu verificación, escribe a admin@fixditapp.com: borramos nuestro registro y le pedimos a Stripe que borre su copia. Eliminar tu cuenta hace lo mismo automáticamente. También puedes escribir a Stripe a privacy@stripe.com sobre los datos que guarda como responsable.

Leyes estatales sobre datos biométricos. Para residentes de Illinois (Biometric Information Privacy Act), Texas (Capture or Use of Biometric Identifier Act) y Washington (RCW 19.375): esta sección es nuestra política escrita y nuestro calendario de conservación. Los identificadores biométricos se recopilan solo con tu consentimiento por escrito, solo para verificar tu identidad, y nunca se venden ni se divulgan, salvo a Stripe para la verificación o cuando la ley lo exija. Se destruyen cuando se cumple el propósito de la verificación y, en cualquier caso, a más tardar 1 año después de recopilarse, antes de los 3 años que permite Illinois y dentro del año que exige Texas después de que termina el propósito. Protegemos esta información al menos con el mismo cuidado que otra información confidencial.

8. Notificaciones y correo

Enviamos notificaciones sobre ofertas, contrataciones, mensajes, cambios en los trabajos y su finalización. Puedes elegir las categorías en Mi cuenta → Notificaciones o desactivarlas en los ajustes de tu teléfono. Las notificaciones en la pantalla bloqueada nunca muestran el texto de los mensajes, direcciones ni motivos escritos. Los códigos de inicio de sesión y los avisos esenciales de la cuenta se envían por correo.

9. Cuánto tiempo guardamos la información

Eliminamos la información cuando ya no se necesita, según este calendario:

Información	Cuánto tiempo
Datos de la cuenta y de contacto	Mientras tu cuenta está abierta; se eliminan cuando eliminas tu cuenta.
Direcciones	Se eliminan 30 días después de que el trabajo se cancela o se verifica, o de inmediato si se elimina la cuenta.
Fotos de registros, licencias y seguros	Se eliminan 90 días después de nuestra decisión de revisión. El resultado, la fecha de revisión y la fecha de vencimiento indicada se conservan con la insignia.
Trabajos con sus ofertas, contrataciones, finalizaciones, fotos, conversaciones y mensajes	Se eliminan 2 años después de la última actividad en el trabajo (un trabajo con una reseña aún en revisión por fraude espera la decisión).
Reseñas, calificaciones y proyectos verificados	Se conservan cuando el trabajo se elimina a los 2 años, para que los Contratistas mantengan su historial. Se eliminan si se elimina la cuenta que los escribió o a la que se refieren (un Contratista conserva un proyecto verificado, sin fotos ni reseña, si el Cliente elimina su cuenta).
Copias de conversaciones reportadas	Se eliminan 30 días después de que se resuelve el reporte.
Reportes resueltos	Se eliminan 2 años después de resolverse.
Comentarios	Se eliminan 2 años después de marcarse como atendidos.
Registros de acceso anticipado en el sitio web	Se eliminan 12 meses después del registro, o en cuanto ese correo tiene una cuenta en la app.
Códigos de reconocimiento de suspensiones	2 años después de que se elimina una cuenta suspendida.
Verificación de identidad	Como se describe en la Sección 7.
Informes de fallos, eventos de uso y registros técnicos habituales	Hasta 90 días.
Tokens de notificaciones	Se eliminan al cerrar sesión o eliminar la cuenta.
Copias de seguridad	Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad restringidas hasta 90 días.

Solo podemos guardar registros concretos por más tiempo cuando la ley lo exige o para un reclamo legal, una investigación de fraude o un asunto de seguridad específicos, y solo mientras duren.

10. Eliminar tu cuenta

En la app, abre Mi cuenta → Eliminar cuenta, lee lo que sucederá, escribe DELETE y confirma. Puedes hacerlo en cualquier momento, incluso con un trabajo en curso (se avisa a la otra persona y la contratación termina). Si no puedes iniciar sesión, escribe a admin@fixditapp.com desde el correo de tu cuenta.

Qué se elimina de inmediato: todos los trabajos que publicaste con sus fotos, dirección, ofertas y reseñas; todas las ofertas que hiciste; todos los mensajes que escribiste; las reseñas que escribiste y las reseñas y calificaciones sobre ti; tu nombre, teléfono, correo, códigos postales, perfil, datos y fotos de licencias y seguros, fotos del trabajo terminado, ajustes, comentarios, tokens de notificaciones y registros del dispositivo; tu registro de verificación de identidad (y le pedimos a Stripe que borre su copia); y tu inicio de sesión.

Qué se conserva: la otra persona conserva los mensajes que escribió y la conversación muestra “Este miembro eliminó su cuenta”; un Contratista que terminó un trabajo para ti lo conserva como proyecto verificado, sin fotos ni tu reseña; los reportes y registros de seguridad se conservan sin tus datos; y, solo para una cuenta suspendida, los códigos de reconocimiento de la Sección 6. Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta 90 días.

Eliminar tu cuenta no resuelve ningún acuerdo o pago entre tú y otro usuario.

11. Tus opciones y derechos

Puedes pedir acceso a tu información personal, una copia, su corrección o su eliminación escribiendo a admin@fixditapp.com. Puedes corregir la mayoría de los datos tú mismo en la app. Respondemos en un plazo de 30 días, o antes si la ley lo exige, y verificamos las solicitudes en proporción a lo que piden, sin pedir documentos innecesarios. Un agente autorizado puede actuar por ti donde la ley lo permita. No te tratamos de forma distinta por ejercer tus derechos.

Apelaciones. Si rechazamos una solicitud de privacidad, responde con “Apelación de privacidad” y el motivo de tu desacuerdo, dentro de los 60 días (o más si la ley lo permite). Respondemos en un plazo de 30 días; si mantenemos el rechazo, te explicamos por qué y cómo contactar al regulador de tu estado.

Derechos en California y otros estados. Según dónde vivas (por ejemplo, conforme a la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la CPRA), puedes tener derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos; a eliminarla y corregirla; a excluirte de su venta o de que se comparta para publicidad dirigida; y a limitar el uso de información personal sensible. No vendemos ni compartimos información personal, así que no hay nada de qué excluirte. La única información personal sensible involucrada es la identificación oficial y los datos faciales de la verificación de identidad opcional, que recopila Stripe y que se usan solo para verificar la identidad, por lo que el derecho a limitar no aplica. En los últimos 12 meses recopilamos las categorías de la Sección 2 de los orígenes allí indicados, para los fines de la Sección 3, y solo las divulgamos a los proveedores de la Sección 5 y a los usuarios de la Sección 4. No respondemos de forma distinta a las señales “Do Not Track” de los navegadores, y no te rastreamos en apps o sitios web de otras empresas.

12. Seguridad, edad, ubicación y cambios

Seguridad. Usamos cifrado en tránsito, reglas de acceso por fila en nuestra base de datos y acceso restringido para administradores. Tu sesión se guarda en el llavero seguro (Keychain o Keystore) de tu teléfono. Ningún servicio puede garantizar una seguridad perfecta; investigamos los incidentes y damos los avisos que exige la ley.

Edad. El Servicio es solo para adultos de 18 años o más. No recopilamos a sabiendas información de menores. Si sabemos que el titular de una cuenta es menor de 18 años, cerramos la cuenta y eliminamos su información, salvo lo que exija la ley.

Dónde se procesan los datos. Nuestra base de datos y el almacenamiento de archivos están en Estados Unidos. Algunos proveedores pueden procesar información en otros lugares según sus acuerdos con nosotros.

Cambios. Publicamos aquí la política vigente con su fecha. Para cambios importantes, te avisamos con anticipación en la app o por correo y te pedimos revisar y aceptar la política actualizada. Un cambio no permite un nuevo uso de información recopilada antes sin el consentimiento que exija la ley.

Idioma. Esta política está disponible en inglés y en español, y ambas versiones buscan tener el mismo significado.

Contacto. Fix’d It LLC, 1008 Beacon Hill Drive, Holland, PA 18966 · admin@fixditapp.com